1. Faire de l’apprentissage au moins 1x par semaine : détecter les nouvelles questions à automatiser et améliorer la détection des parcours par votre agent virtuel.
2. Personnaliser et optimiser l’expérience de vos clients : la navigation de vos clients doit être agréable, ludique et facile !
3. Mettre en avant le live chat sur les fiches produits pour du conseil plus poussé.
4. Des réponses concises : allez droit au but. L’agent virtuel doit donner une réponse simple et efficace. Pour plus de détails, renvoyez vers la page correspondante de votre site.
De même pour les boutons d’accueil ou d’une arborescence : pas plus de 7 boutons.
5. Un parcours répond à une question précise.
6. Analyser les statistiques de votre agent virtuel régulièrement : la satisfaction clients, la conversion, l’engagement des déclencheurs, les parcours détectés non-déployés, les motifs de contact des tickets.
7. Ayez un discours adapté à chaque client et à votre image : parlez à vos clients authentifiés de manière différenciée (selon leur statut, prénom, date de dernière commande, etc..).
8. Misez sur l’attractivité de votre agent avec des emojis, images, gif, vidéos adaptés à vos opérations commerciales, à la saisonnalité et à vos clients : l’agent virtuel doit être à l’image de votre marque ➡️ chic, professionnel, fun ou ludique : à vous de choisir.
9. Montrez à vos clients que vous êtes là pour eux, pour les aider, sur toutes les pages mais sans être trop intrusifs ➡️ un déclencheur va permettre d’habituer vos clients à utiliser le widget avant de vous contacter.
- 6-8 sec. pour un déclencheur sur les pages panier & paiement
- 4-5 sec. pour un déclencheur sur les pages catégories de produits / fiches produits
- 3-4 sec. pour un déclencheur sur l’accueil / page connexion / compte
- 2 sec. pour un déclencheur sur la page contact / déclencheur promotion
10. Soyez imaginatif et pensez long-terme ! Soumettez-nous vos idées et nous pourrons réfléchir ensemble à comment y donner vie ! (design, connexion à vos outils, optimisations, fonctionnalités, etc…)
Quelques ressources supplémentaires pour vous inspirer et allez plus loin :
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