L'apprentissage

L'apprentissage est la partie vous permettant d'entraîner l’agent virtuel. Chacune des questions tapées par les utilisateurs est répertoriée ici. 

• Le tableau d’apprentissage

Le tableau vous indique la demande utilisateur, la langue détectée, le parcours identifié par votre bot comme répondant à la demande utilisateur, la date à laquelle a été posée la question et le taux de confiance. 

Pour toute demande reconnue avec un taux inférieur à 90% par votre agent virtuel, celui-ci redirige l’utilisateur vers un agent de support humain, d’où la nécessité de l’entraîner, lui faire apprendre les demandes les plus fréquentes susceptibles d’être résolues par vos parcours.

• Les boutons d’apprentissage

Pour apprendre une expression à votre agent virtuel, passez votre souris sur la ligne en question. Trois icônes rondes apparaissent sur la droite. La premièrehe vous permet d'apprendre l'expression : l’agent virtuel a correctement identifié le parcours et la langue. L'icône du milieu vous permet de corriger une expression mal identifiée par l’agent virtuel : sélectionnez le parcours adéquat ainsi que la langue puis cliquez sur "valider". Enfin, l'icône de gauche permet de supprimer une expression : votre agent virtuel reconnaît déjà cette expression avec un taux de confiance supérieur à 90%, il n’est donc pas nécessaire de l’apprendre et surcharger le système. Autres possibilités : il s'agit d'une expression parasite, ou d'une question à valeur ajoutée qui sera remontée aux agents humains. 

• Utiliser les filtres

L'encadré à droite de l'écran met à votre disposition des filtres permettant de traiter des expressions par mots-clés, en fonction de la langue, du parcours reconnu, de la date d'émission de la question ou encore du taux de confiance. Pour un apprentissage plus rapide et efficace, nous vous conseillons d’utiliser ce dernier filtre afin de traiter en priorité les expressions aux taux de confiance les plus faibles. 

• Traiter un groupement d’expressions

Il vous est possible de traiter plusieurs demandes à la fois. Pour cela, sélectionnez les lignes du tableau concernées grâce aux cases à cocher sur la gauche du tableau. En haut à droite de la page, retrouvez les mêmes trois icônes que sur chacune des lignes pour traiter les expressions sélectionnées.

• Nombre d’expressions sur une page

Vous pouvez moduler le nombre d'expressions affichées simultanément sur votre page d'apprentissage en déroulant le bouton en bas à gauche de la page.

• Consulter la conversation

Tous les messages saisis par vos visiteurs apparaissent par ordre chronologique dans la section apprentissage, sans fil de discussion. Si la requête que vous souhaitez traiter n'est pas claire, affichez la totalité de la conversation en cliquant sur Voir la conversation : le contexte vous permettra généralement de mieux saisir la réponse attendue par votre client.

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