En somme, pourquoi utiliser la section analytics ?
Cette section en 3 sous-parties vous permet d’améliorer votre agent virtuel.
De manière générale vous pouvez :
- Identifiez les parcours qui ne fonctionnent pas très bien (qui génèrent beaucoup de tickets par exemple) et la raison de ce mauvais fonctionnement pour les améliorer.
- Optimisez vos boutons d’accueil pour que votre chat soit le plus utile possible à vos visiteurs.
- Perfectionnez l’efficacité des triggers en combinant l’analytics Botmind au taux de conversion Google Analytics : prenez exemple sur les triggers qui améliorent effectivement le taux de conversion pour reproduire l’effet sur différentes pages de votre site.
- Surveillez les hausses anormales du nombre de conversations pour identifier rapidement de nouvelles questions qui pourraient être automatisées à la suite d’un événement particulier (nous l’avons constaté avec nos clients lors des confinements, déconfinements, etc.).
Lors du déploiement de nouveaux parcours de réponse ou de nouveaux triggers, pensez également à consulter les données d’utilisation de votre agent virtuel : vérifiez le bon fonctionnement du parcours et ce qui pourrait être éventuellement corrigé.
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Type de conversation
Le type de conversation indique le nombre de conversations reçues provenant des visiteurs (vos clients ont eu un intérêt pour le widget) par rapport au nombre de conversations générées par des déclencheurs (conversation engagée suite à un trigger mis en place).
- Parcours les plus utilisés
Cette catégorie indique le nombre de déclenchements de chaque parcours de réponse, classés des plus déclenchés aux moins déclenchés. En cliquant sur la loupe 🔍 à droite de chaque parcours, vous accéderez au comportement de vos visiteurs une fois qu’ils ont déclenché ce parcours : quelles ont été leurs réponses aux blocs boutons, combien ont été redirigés vers d’autres parcours et lesquels, combien ont atteint la fin du parcours, combien ont été redirigés vers le fallback ou le service client.
- Nombre de conversations total et par jour
Le nombre total de conversations compile toutes les conversations ayant eu lieu avec l’agent virtuel sur la période sélectionnée. Retrouvez le nombre de conversations par jour sur le graphique à gauche. Les hausses ou réductions des conversations reflètent généralement votre activité sur le site. N’hésitez pas à vous poser des questions ou à consulter la section Apprentissage pour mieux comprendre ces variations, surtout si elles ne correspondent pas à celles du trafic sur votre site.
- Capacité de détection
Il s’agit du pourcentage des questions les plus détectées par l’algorithme de reconnaissance. Il peut y avoir une différence avec la réalité si les questions posées par les visiteurs sont mal reconnues. Après une période d’apprentissage régulier lors du lancement, la reconnaissance devrait devenir performante et ces chiffres refléter une image proche de la réalité. Si vous publiez de nouvelles réponses customisées, pensez à faire de l’apprentissage pour qu’elles soient bien reconnues par l’algorithme, et donc remontent bien dans cette catégorie de la section statistiques.
- Taux de clic sur chaque bouton d’accueil
Ce diagramme circulaire représente le nombre de clics sur chacun des boutons d’accueil par rapport au nombre total d’actions effectuées par les visiteurs sur la page d’accueil du chat. Le libellé “text request” signifie que le visiteur a choisi d'écrire un message plutôt que de cliquer sur un des boutons. Nous considérons qu’au-delà de 10%, un bouton d’accueil est pertinent. En deçà, il est intéressant de réfléchir à des parcours demandés plus fréquemment par les clients afin de leur proposer dès l’ouverture de la boîte de dialogue. Si les boutons sont souvent ignorés, c’est qu’ils ne correspondent pas aux attentes de vos visiteurs : inspirez-vous de l’apprentissage pour trouver les demandes les plus récurrentes.
- Nombre de vues total des triggers et par trigger
Ces chiffres indiquent le taux d'engagement total de visiteurs qui ont vu les triggers sur une période donnée ainsi que les montants engendré par ces derniers. Le taux d’engagement avec les triggers indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur les triggers par rapport au nombre total de visiteurs qui les ont vus sur la période. Par expérience, nous considérons que 0,5% est un bon taux d'engagement : c'est la moyenne du taux de contact général. Ces statistiques dépendent des pages sur lesquelles les triggers sont présents : plus elles sont consultées, plus les triggers seront vus par les visiteurs.
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