Bien choisir ses boutons d'accueil

Savoir choisir ses boutons d'accueil est une étape importante dans la création de votre widget. En effet, au plus vous couvrirez les questions récurrentes de vos utilisateurs, au plus vous aurez de chances de les amener à cliquer sur vos boutons et par conséquent de les amener dans des parcours structurés que vous maîtrisez à 100%. La pertinence de vos boutons d'accueil va permettre d'éviter la rédaction des questions dans le chat et donc la possibilité que votre agent virtuel ne reconnaisse pas le parcours à déployer. 

Afin de couvrir un maximum de sujets, nous vous conseillons de déployer des boutons d'accueil très généraux, puis de détailler par des sous-questions à l'intérieur. Le but est de créer un entonnoir pour un peu plus spécifier la demande à chaque étape. Afin de ne pas surcharger votre widget dès l'ouverture, nous vous conseillons de déployer entre quatre et six boutons d'accueil. 

Voici la liste des grandes thématiques incontournables :

- Commande

- Livraison

- Paiement

- Retour & Remboursement

Comme vous pouvez le constater avec l'exemple de notre partenaire Decoclico ci-dessus, vous pouvez adapter l'organisation de vos boutons selon les demandes de vos clients. Ici, l'équipe a choisi de mettre en avant une section "Newsletter & Promotions" et une section "Mon espace client" car les demandes sur ces deux thèmes étaient récurrentes. Nombreux de nos partenaires déploient un parcours "Conseils produits", et plus périodiquement "Soldes", pour guider leurs utilisateurs dans leur décision d'achat.

Pour décider des sous-catégories présentes dans vos boutons d'accueil, nous vous conseillons de vous inspirer des parcours déjà créés et entrainés sur votre dashboard. Par exemple, "Ma commande" peut contenir les sous-questions suivantes : 
- Suivre ma commande
- Annuler ma commande
- Modifier ma commande
- Confirmation de ma commande
- Obtenir ma facture

Le principal est que la navigation soit intuitive et agréable pour vos clients. Pour donner davantage envie à vos clients de passer par vos boutons d'accueil, vous pouvez ajouter des emojis en les copiant / collant directement depuis ce site par exemple. 

Comment paramétrer des boutons d'accueil :