Une bonne arborescence permet à vos clients de trouver la réponse à leur question facilement et rapidement grâce à la FAQ dynamique accessible via les boutons de la boîte de dialogue.
Pour organiser vos réponses de manière logique, répertoriez d’abord la liste des réponses que vous souhaitez apporter à vos visiteurs. Nous vous conseillons de partir des questions les plus posées à votre service clients et qui peuvent être automatisées.
Ensuite, regroupez ces questions dans des thèmes qui les rassemblent. Réunissez par exemple les questions sur les frais de port, les délais de livraison et les conditions de retour sous le thème “livraison et retour”.
Si le nombre de thèmes auquel vous aboutissez est supérieur à 5, ou si un thème réunit beaucoup de questions, réfléchissez à des sous-thèmes. Par exemple, le thème “Livraison et paiement” recouvre les sous-thèmes “livraison” et “paiement” qui eux-même répondent chacun à un grand nombre de questions spécifiques. Cette organisation en entonnoir permet d’éviter de présenter un nombre trop important de choix à vos visiteurs, et donc à rendre sa navigation plus fluide.
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