Tout d’abord, faites de l’apprentissage régulièrement. Des sessions courtes mais régulières (une fois par semaine par exemple) seront plus efficaces pour trois raisons :
- Si une requête inhabituelle survient en grand nombre, vous pourrez la relever et agir au plus tôt en créant un nouveau parcours adapté.
- Vous aurez moins l’impression d’être accablé par la quantité de messages à traiter, et vous n’avez pas besoin de tous les traiter si vous consultez cette section régulièrement (les messages varient parfois au fil du temps).
- Vous gagnerez en rapidité car vous garderez les parcours à l’esprit.
Ensuite, faites usage des filtres. Le taux de confiance notamment : réglez-le à 95% par exemple, pour ne pas avoir à traiter les messages qui sont bien reconnus par votre agent virtuel.
Voici un exemple en vidéo de ce que vous pouvez faire afin de trier vos demandes.
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