Étape 5 - Tester si votre agent virtuel est prêt 🚀

Votre agent virtuel est sur le point d’être déployé ? Il reste une dernière étape, et pas des moindres, avant qu'il ne soit jeté dans le grand bain : la phase de test. Autrement dit, comment s’assurer que votre agent virtuel est absolument impeccable avant de l’envoyer au contact de vos visiteurs ?

Cette ultime étape préalable au déploiement de votre agent virtuel vise à prévenir toute erreur de fond ou de forme qui aurait pu se glisser par inadvertance dans vos parcours de réponse.

Vous trouverez ci-dessous la liste des éléments à vérifier pour que tout soit parfait.

1. Les parcours sont corrects ✅

Commencez par explorer tous les parcours à l’aide de votre lien de démo.
Lors de cette première étape, pensez à vérifier que :

• Les boutons fonctionnent et renvoient bien vers les réponses correspondantes 
  
• Les liens cliquables dirigent vers les bonnes pages web
  
• Les images, gif et vidéos s’affichent correctement
• La boîte de dialogue n’est jamais laissée vide à l’issue d’une réponse (proposez au moins de revenir à l’accueil si votre parcours ne dirige pas vers le service client)
• Les textes ne comportent pas de coquilles ou de fautes d’orthographe, les messages sont lisibles, clairs et compréhensibles.
  Nous vous conseillons de vous en tenir à des textes relativement courts et aérés. N’hésitez pas à utiliser le gras et l’italique pour la mise en forme, les sauts de ligne et même à diviser votre réponse en plusieurs blocs de texte.
• La navigation est fluide. Les liens entre les différentes réponses sont cohérents, le retour en arrière ou à l’accueil est accessible en peu de clics.

Article associé : Comment faire de bons parcours ?

2. Les intégrations sont fonctionnelles 💻 

Il s’agit, dans un deuxième temps, de vérifier que les intégrations comme le suivi de commande et la redirection vers agent fonctionnent.
Assurez-vous de bien recevoir les tickets provenant de votre agent virtuel, et testez le fonctionnement du tracking avec différentes commandes (en préparation VS expédiée notamment). Au cas où les commandes récentes ne seraient pas encore disponibles dans le système, prévoyez par exemple un message pour rassurer les clients qui seraient dans ce cas. 

3. Le Défaut ou Fallback est déployé 🚀 

Ensuite, vous pourrez déclencher le parcours de Défaut ou Fallback en saisissant un message incompréhensible dans la boîte de dialogue de votre agent virtuel.
Voyez si le visiteur a la possibilité de contacter le Service client lorsque son message n’est pas déchiffré par notre algorithme, ou lorsque la réponse à sa question n’est pas encore programmée. Nous vous conseillons d’offrir un choix à votre interlocuteur : contacter le Service client et revenir à l’accueil, où il pourra peut-être passer par la FAQ dynamique.

4. Les Smalltalks sont programmés 💭

Il est toujours plus agréable et plus “humain” pour vos visiteurs d’obtenir une réponse lorsqu’ils saisissent des messages de politesse comme “bonjour”, “au revoir” et “merci”. Faites vous-même le test en envoyant ces messages pour vérifier que votre agent est programmé pour y répondre.

Si ce n’est pas le cas, une réponse courte et un renvoi vers l’accueil suffiront. Vous trouverez ces parcours dans la catégorie “Divers”.

5. La forme correspond à ce que vous imaginiez 🎨

Enfin, terminez en vérifiant que l’apparence de votre agent correspond à vos attentes : nom de l’agent et avatar, couleur des messages, de la bannière, du bouton de lancement, etc.
Tous ces paramètres sont modifiables à tout moment dans la section Widget 💬 du dashboard.

Votre agent virtuel correspond en tout point à ce que vous voulez ? C'est parti, vous pouvez lancer !