Préparez votre agent virtuel à la fête des mères 💐

Le 30 mai prochain approche à grands pas et il constitue une date importante pour bon nombre d'entre vous. Nous vous livrons quelques conseils afin que votre collègue virtuel soit prêt pour cette date.

I. Créer un parcours Conseils cadeaux

Certains de vos clients arriveront sur votre site avec une idée précise d'achat, mais d'autres pourront être perdus face aux choix que vous proposez pour leur(s) proche(s).

Comment pallier à cette incertitude ? En reproduisant l'expérience que vos visiteurs auraient en magasin avec un parcours de conseils orientés cadeaux. 🎁 

Un parcours correctement réalisé, avec des questions filtres et une variété de réponses possibles, permettra d’atteindre un niveau élevé de personnalisation du cadeau et donc un argument de vente solide. Ce sera peut-être aussi l'occasion de faire découvrir à vos clients un produit auquel il n’aurait pas pensé lors de sa visite sur votre site. Vous pourrez adapter les résultats possibles du parcours “Idées cadeaux” en fonction de vos ambitions de vente et/ou de vos niveaux de stock.

II. Personnalisez certaines de vos pages produits

L’agent virtuel peut agir en personal shopper pour vos clients, et les inciter à acheter plus premium ou davantage de produits. En paramétrant des parcours pour qu’ils apparaissent sur des pages ciblées, vous partez des besoins de votre visiteur pour lui proposer des offres pertinentes.

Par exemple, pour un client qui consulte une liste de tentes, l’agent virtuel peut envoyer un message qui conseille d’acheter également un duvet et un sac de randonnée. Si le client ouvre la page produit d’une tente basique en hiver, l’agent virtuel peut proposer une tente plus chère mais adaptées aux conditions climatiques des mois les plus froids.

Autre exemple, paramétrer un déclencheur pour indiquer “les clients qui ont consulté ce produit ont aussi aimé tels produits”.

Les conseils possibles sont infinis, à vous de créer des associations intéressantes et des parcours clients plus élaborés les uns que les autres pour mettre vos produits et services à l’honneur !

III. Mettez en avant votre agent virtuel via l'utilisation de déclencheurs

On ne vous explique plus ce que sont et à quoi servent les déclencheurs, mais sachez que durant une période spécifique ils peuvent être de vrais atouts pour votre expérience clients. Retrouvez ci-dessous différentes manières de les utiliser pour les achats de la fête des mères : 

• Pousser vos parcours conseils cadeaux sur les pages cadeaux et/ou catégories de produits, ainsi que les parcours spécifiques à telle ou telle page.
  
  
• Rassurer vos clients dans le tunnel d'achat notamment sur les questions du retour et de l'échange, mais aussi sur les questions de livraison : vos clients ont besoin d'être certains que leur cadeau arrivera avant la date fatidique.

Pour des informations et des exemples plus poussés à ce sujet, consultez notre guide pour booster la conversion 🚀.

IV. Analysez vos datas et anticipez les questions récurrentes.

Bien que l’analyse de données soit utile tout au long de l’année, elle s’avère clé dans votre préparation des volumes de requêtes liées à une période de pic comme la fête des mères. Voici nos quelques conseils pour vous permettre d’appréhender sereinement cette période.

Voici deux articles qui pourront vous aider à mieux appréhender la nouvelle partie Statistiques.

Egalement, anticiper les questions qui pourront être posées par vos clients sur cette période et créer des réponses adéquates. Nous vous recommandons de pousser un bouton d'accueil Fête des mères qui regroupera toutes les questions et parcours liés à la période.