Cela fait dĂ©jĂ plusieurs semaines que la team CSM scrute et analyse les rĂ©sultats en matiĂšre de conversion grĂące au script que dĂ©jĂ beaucoup dâentre vous ont insĂ©rĂ©. Ces observations nous ont permis de constater des bonnes pratiques qui, pour certaines, montrent dĂ©jĂ de trĂšs beaux rĂ©sultats.
Alors, Ă vos souris ! On vous livre tous nos meilleurs tips pour booster votre conversion et votre expĂ©rience client avec votre agent virtuel. âš
Ier conseil : Aider et rassurer sur les pages-clés.
Les pages-clĂ©s đ quelles sont-elles ? Nous avons constatĂ© que certaines pages sont clĂ©s dans la dĂ©marche dâachat des clients.
1. Sur la page Panier đ : Rassurer et pallier Ă toute hĂ©sitation
Comment rassurer un client qui est sur le point dâacheter mais a encore quelques doutes ou questionnements ? Câest tout lâenjeu de la page Panier.
Pour faire baisser votre taux dâabandon voici les sujets qui doivent impĂ©rativement ĂȘtre abordĂ©s :
- La livraison đ . Rassurez vos clients et futurs clients sur les dĂ©lais et les prix de livraison afin quâil nây ait aucune mauvaise surprise.
- La procĂ©dure de retour / dâĂ©change â©ïž ïž. Indiquer Ă vos acheteurs comment ils peuvent aisĂ©ment faire un retour ou un Ă©change, c'est les aider Ă acheter en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.
- La rĂ©assurance sur les produits đ€. Permettre aux clients de faire un tour sur le guide des tailles par exemple pourra le rassurer dans son achat et lui fournira un service comme en magasin.
2. Sur la page de paiement đł : Accompagner et faciliter la vie de vos clients
Sur la page de paiement, de nombreuses questions peuvent se poser : Quels sont les moyens de paiement ? Le paiement est-il sĂ©curisĂ© ? Je nâarrive pas Ă payer, que faire ?
Câest dans ces diffĂ©rents cas que votre agent virtuel entre en jeu pour accompagner vos clients.
Voici les sujets que nous avons repérés comme indispensables :
- Lâaide au paiement đ. Donnez quelques bons conseils Ă vos clients qui peuvent rencontrer des difficultĂ©s avec leur ordinateur, navigateur, connexion internet. Cela passe aussi par le sujet du code promotionnel / code fidĂ©litĂ© : indiquez Ă vos clients comment activer tel ou tel code pour fluidifier leur expĂ©rience dans cette section.
- La sĂ©curitĂ© du paiement â
. Rassurez vos clients en leur indiquant comment votre systÚme de paiement est sécurisé.
- Les moyens de paiement proposĂ©s âïž. Paypal ? ChĂšque ? Virement ? Paiement en 3 fois ? Expliquez Ă vos clients avec quels moyens ils peuvent vous rĂ©gler et quelles sont les conditions pour chacun.
3. Sur la page de connexion đ» : AmĂ©liorer l'expĂ©rience de vos clients
Faciliter la navigation de vos visiteurs sur le site câest amĂ©liorer leur expĂ©rience et les inciter Ă revenir chez vous.
Nous vous conseillons donc de placer des petites aides sur les pages oĂč lâon sait que les clients peuvent rencontrer des difficultĂ©s, comme la page de connexion au compte par exemple.
Voici les sujets que nous vous recommandons de mettre en avant sur cette page :
- Lâassistance Ă la connexion đ» . Poussez quelques raisons pouvant expliquer que votre client nâarrive pas Ă se connecter Ă son compte.
- Lâaide Ă la rĂ©initialisation de mot de passe đ€. Indiquez lui la dĂ©marche Ă effectuer dans ce type de cas et lui permettre de contacter le service clients sâil ne parvient pas Ă trouver le mail de rĂ©initialisation par exemple.
Une vidéo d'exemple d'aide dans le panier :
IIÚme conseil : Créer des parcours de recommandations produits.
Votre agent virtuel est capable de venir pousser des conseils sur les produits de votre site afin d'accompagner vos clients dans leur achat.
Voici quelques exemples de parcours qui montrent des rĂ©sultats vraiment prometteurs đ :
- Les parcours de conseils poussĂ©s qui proposent un produit en fonction des rĂ©ponses apportĂ©es par le visiteur. đââïž
AdaptĂ©s pour les produits spĂ©cifiques comme les cosmĂ©tiques, les produits techniques etc... dans des cas oĂč un seul et unique produit est souvent le plus adaptĂ© et oĂč le client sait dĂ©jĂ ce qu'il veut.
- Les parcours de pré-filtrage qui renvoient vers une catégorie de produits spécifiques et orientent les visiteurs.
AdaptĂ©s pour orienter vos clients vers des grandes catĂ©gories si vous avez une multitude de choix de produits. đ - Les inspirations, les mises en avant des meilleures ventes, les idĂ©es cadeaux đ .
Ils sont adaptĂ©s pour les visiteurs qui n'ont pas d'idĂ©es prĂ©cises de quoi choisir et qui veulent des conseils pour un proche ou pour eux-mĂȘmes.
IIIĂšme conseil : Ătre Ă l'affut de la data
L'analyse des chiffres vous permet de dĂ©duire trĂšs rapidement, au bout de quelques semaines seulement, si les actions mises en place sont d'une efficacitĂ© redoutable oĂč si elles peuvent ĂȘtre amĂ©liorĂ©es.
Nous vous recommandons donc de regarder réguliÚrement les chiffres découlant des actions que vous avez mises en place afin de comprendre si les résultats sont là .
Voici les must-read pour analyser correctement les chiffres :
- Récupérer & Afficher les données de conversion sur vos statistiques Botmind
- Comprendre les performances de votre agent virtuel sur le dashboard Botmind
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