Un mois que votre agent virtuel est avec vous 🍾 Où en est-il dans sa formation ?

La fin de votre premier mois d’utilisation de Botmind arrive à grands pas !
Mais où en êtes-vous ? 
Botmind est une solution évolutive dont les performances s’accroissent au fur et à mesure de l’utilisation. Pour l’exploiter à son plein potentiel, nous vous recommandons vivement d’utiliser tous les outils à votre disposition.

Vous trouverez ci-dessous une checklist des actions à entreprendre d’ici la fin du 1er mois afin d’espérer atteindre les meilleurs résultats possibles. Si vous cochez toutes les cases, félicitations, vous êtes prêt.e pour la suite !

Ier Objectif ✈️ 

• Les questions les plus fréquentes et celles détectées par l’apprentissage sont automatisées.

Commencez par regarder les questions relevées par les agents de votre service client. Ensuite, consultez la liste des premiers parcours détectés dans l’onglet “Conversations provenant des visiteurs” de vos Statistiques : les parcours souvent détectés qui ne sont pas déployés gagneraient à être automatisés. Enfin, repérez dans l’apprentissage les questions régulièrement posées qui n’ont pas encore de parcours associé.
Toutes vos questions les plus fréquentes sont automatisées ? Bravo 👏  Vous pouvez considérer que cette mission est validée. ✅

IIème Objectif 🔥

• L'Apprentissage est régulièrement étudié.

Vous avez consulté la section Apprentissage au moins cinq fois depuis le lancement ? Et vous pensez y avoir passé au moins 15 min à chaque fois ? Félicitations 🍾 ! Rappelez-vous que l'Apprentissage est une étape essentielle à la montée en performance de votre agent virtuel. Retrouvez ici l'article pour bien comprendre comment traiter cette partie. 

IIIème Objectif 🙌

• Les boutons d'accueil sont adaptés aux questions de vos visiteurs.

On vous l'indiquait déjà dans notre article sur les Statistiques mais nous conseillons à nos clients de regarder régulièrement le taux de text request. Lorsqu'il est inférieur à 30% il indique que vos boutons d'accueil couvrent pertinemment les demandes de vos clients. Si le nombre de messages tapés reste élevé, interrogez-vous sur la pertinence des thèmes proposés à l’accueil. Soit pour les renommer, soit pour proposer des options différentes et mettre en avant les questions les plus posées. 

Votre taux de text request est correct ? Superbe : vos boutons d'accueil sont adaptés à la demande. Vous pouvez passer à l'objectif numéro IV. 😍 

IVème Objectif ☝️

• Le Suivi de commande & la Redirection vers les agents sont intégrés.

Ces intégrations apportent une réelle valeur à votre agent virtuel : le client reçoit une réponse personnalisée immédiatement dans le cas du suivi, ou est assuré que sa demande sera transmise au service client sans avoir à faire une autre action (comme envoyer un email ou remplir un formulaire de contact). 

Déjà fait de votre coté ? 🤗 Allez, on passe à l'objectif V !

Vème Objectif ✨

• Des déclencheurs pertinents sont activés

Chez Botmind, nous avons remarqué qu'apporter la bonne information au bon moment, c'était la clé d'une expérience client réussie. Proposez-leur une aide pertinente sur la page qu’ils visitent : des conseils et informations sur les pages produit, une aide à la connexion sur la page compte client, des informations sur la livraison, le paiement et les retours pour donner un dernier coup de pouce sur la page panier. Les déclencheurs vous permettront d’apporter une information utile à vos visiteurs avant même qu’ils ne la demandent. En garantissant leur satisfaction, vous assurez vos ventes ensuite.

Pour en savoir plus sur la section Déclencheurs, c'est juste ici !
Et si des déclencheurs sont déjà déployés sur les bonnes pages de votre site, alors vous avez réussi le Vème objectif avec brio. ❤️

✅ Si vous avez rempli tous les objectifs, chapeau bas, nous n'aurions pas fait mieux ! On vous invite à rester attentifs aux prochaines articles que notre team va vous envoyer, cela devrait vous plaire. 😇😇

❌ Vous n'avez pas rempli tous les objectifs ? Pas de panique ! Prenez un peu de temps optimiser cela et si vous avez besoin d'aide, contactez-nous, nous sommes disponibles pour vous assister. 🤝