Bienvenue sur la 3ème étape de la construction de votre agent virtuel, et pas des moindres : nous allons vous expliquer comment programmer les réponses auxquelles votre nouvelle recrue devra répondre.
Pour commencer, faites la liste de toutes les questions, thèmes, sujets récurrents et chronophages que vous souhaitez automatiser partiellement ou totalement. Chaque question doit appartenir à une "famille" de questions, représentée par vos boutons d'accueil.
Votre liste de questions est prête ? Faites la matcher avec le data-set Botmind composé de 93 questions que vous trouverez dans votre dashboard à la section Catégories.
Pour les questions qui sont propres à votre entreprise ou à vos produits ou qui ne sont tout simplement pas présentes dans notre base de questions, vous pourrez les créer par vous-mêmes.
Ecrivez les différentes réponses que vous allez apporter pour chaque question. Travaillez le wording et le ton selon la façon dont vous parlez habituellement à vos clients. Vous pouvez ajouter des émojis 🤗 pour plus de personnalisation dans les parcours.
Classez ces réponses dans les arborescences qui viendront après vos boutons d'accueil.
Dans l'exemple ci-dessous par exemple, le bouton d'accueil est "Ma commande / Livraison 📦" puis l'arborescence s'ouvre avec les différentes questions propres à ce sujet.
Tout est bien organisé et vous disposez des arborescences, des questions et des réponses que vous souhaitez programmer ? Vous êtes prêts à passer à l'étape suivante : la construction des parcours dans l'outil. 🤝🛠
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