Création de ticket sur Zendesk – Botmind

Voici les différentes étapes à suivre afin de créer le parcours de création de ticket vers Zendesk.

Rendez-vous dans la section Intégrations de votre dashboard
Cliquez ensuite sur le bloc Zendesk Support et suivez les consignes.
⚠️ A bien remplir le token API et le sous-domaine.
Rendez-vous ensuite dans Catégories puis dans le parcours Redirection vers agent (dans la catégorie Parcours système). Cliquez sur éditer : vous êtes sur la page d'édition du parcours.
Vous devez maintenant décider du wording que vous voulez pousser à vos clients au moment où ils vont contacter le service clients. Les actions ci-dessous sont faites avec un wording par défaut mais vous pouvez le modifier à votre guise.

=> Ajoutez un bloc texte et entrez le texte suivant : "Merci de nous indiquer une adresse mail sur laquelle nous pourrons vous recontacter".
=> Après ce bloc texte, ajoutez un bloc variable que vous trouverez dans Actions avancées. Voici les informations à entrer dans ce bloc.

Ce bloc permet de stocker l'information relative à l'email du client et donc à faire remonter cette information dans Zendesk.
=> Ajouter ensuite un bloc Zendesk que vous trouverez dans la partie "Section Intégrations"Dans ce bloc, le sous-domaine sera automatiquement rempli, il vous faudra remplir le reste des informations. Pour l'email du client, il faudra recopier la variable userEmail, pour le sujet du ticket vous pouvez entrer ce que vous souhaitez voir apparaître comme titre dans Zendesk...
=> Lorsque votre module est prêt, vous n'avez plus qu'à ajouter les réponses à envoyer aux clients en fonction des différents scénarios.
Succès signifie que le message a correctement été envoyé, un message du type "Votre message a bien été transféré, nous vous recontacterons d'ici 48h 🤝" sera parfait.
Incorrect email signifie que l'adresse mail a été détectée comme incorrecte, l'idéal est de proposer au client de la retaper.
Voici un parcours de redirection agent vers Zendesk complet :

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