En novembre, votre agent virtuel va aider vos clients en phase de réflexion dans le repérage des cadeaux. Nous vous expliquons comment aborder cette période au mieux (+ mention spéciale au Black Friday).
Dans un premier temps, lorsque vos visiteurs arrivent sur votre site, il faut réussir à capter leur attention et à les orienter rapidement sur les pages spécifiques qui les intéressent.
🎄Sur votre page d’accueil
Nous vous conseillons de mettre en place des parcours classiques car vous ne savez pas encore à quel type de client vous vous adressez. Le message doit être clair et général afin de toucher un public le plus large possible.
Vous pouvez mettre en avant des parcours comme ceux-ci:
- Les meilleures ventes à Noël
- Les nouveautés de l’année
- Les promotions actuelles
- Trouver un cadeau personnalisé
Sans oublier que la priorité pour vos clients restera les délais de livraison et la date limite à laquelle ils peuvent commander afin d’être livrés avant le 24 au soir.
Afin de capter l'attention de vos visiteurs sur votre contenu "Spécial Noël", nous vous invitons à mettre un déclencheur "Attirer" au bout de quelques secondes. Votre agent virtuel gagnera en visibilité et aura plus de chance de séduire vos visiteurs.
Comment mettre en place un déclencheur Attirer ?
🎄Sur vos pages Catégories de produits
i. Adaptation des boutons d'accueil
Une fois sur ces pages, vos clients sont en recherche (plus ou moins précise) et se rapprochent du potentiel achat. Il est alors essentiel d’adapter vos boutons en les personnalisant davantage. Vous trouverez ci-dessous quelques idées de sujets à pousser:
- Besoin d’un conseil produit ?
- En savoir plus sur les retours d’articles
- Les options de livraison
- Les délais de réapprovisionnement
Ici des boutons d'accueil adaptés aux pages produits sur notre client Motoblouz.
mise à jour 2022
N'oubliez pas qu'il est très important d'avoir un discours adapté à vos clients et c'est cela qui fera toute la différence sur l'expérience client proposée ! Vous pouvez simplement faire cela en affichant le prénom de votre client dans votre message d'accueil. On vous explique ici comment procéder.
ii. Branchement du Live Chat
Si vous disposez d’un Live chat, redirigez vos clients vers celui-ci seulement dans des cas particuliers, par exemple une demande de conseil produit. Afin de parfaitement cerner la demande client et de déterminer si elle a de la valeur ou non, mettez en place un parcours complexe qui va récolter un maximum d’informations pour connaître la nature de la demande.
iii. Mise en place d'un parcours de conseils
mise à jour 2022
Lorsque votre visiteur est à la recherche du cadeau idéal, il est possible pour vous selon des critères préalablement établis, de mettre en place un carrousel de produits avec la mention voir le produit qui redirige le client vers la page internet du produit concerné.
Cela permet d’une part de générer du trafic mais aussi d’orienter le client et/ou lui donner de nouvelles idées d’achats à mettre sous le sapin de manière dynamique.
Pour voir les différents produits c’est simple, il suffit de cliquer sur les flèches disposées sur le côté des images.
Nous vous expliquons ici comment paramétrer votre carrousel.
🎄 Sur des pages produits spécifiques
i. Déployer des questions précises
Une fois que votre client a trouvé un produit qui l’intéresse, il va peut-être l’acheter. C’est alors que votre agent virtuel aura un rôle de conseiller pour répondre à toutes les questions de votre client afin de le convaincre dans son achat.
Vous devrez alors le former, comme pour un conseiller en magasin, dans le but de le rendre le plus efficace possible dans l'accompagnement de votre futur client. Ses questions devront être pertinentes, par exemple il va pouvoir questionner votre client sur :
- Son utilisation du produit
- Pourquoi il plaît aux autres acheteurs
- Quels autres produits complémentaires pourraient lui plaire.
ii. Pousser des déclencheurs vidéos
Un bon moyen d’attirer l’attention de vos clients et de les convaincre à faire un achat est le déclencheur vidéo, qui va apporter une recommandation plus imagée sur un produit (avis d’un client, tutoriel d’utilisation, présentation 360°) ou une pub sur un produit.
L’avantage d’un déclencheur vidéo est que le client va pouvoir voir la vidéo de votre choix sur un produit faisant partie de vos meilleures ventes par exemple, sans même avoir cliqué sur le widget.
Vous avez la possibilité de choisir le type de déclencheur que vous souhaitez, selon la page sur laquelle le client va se trouver pour pousser une vidéo.
Un exemple ici avec une vidéo Oxybul
Ici, Rémi vous explique comment mettre en place un déclencheur vidéo.
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