Nous avons créé ce lexique pour vous aider dans la compréhension de votre dashboard. Vous trouverez tous les termes utiles ci-dessous :
Il est classé par parties, comme vous les retrouverez sur le dashboard.
CATÉGORIES
- Arborescence : Parcours principaux de votre widget, qui permettent de renvoyer vers des parcours plus spécifiques. C’est à partir des arborescences que tous vos autres parcours commencent.
- Bloc : Élément de réponse dans un parcours/conversation de votre agent virtuel. Vous allez pouvoir y inscrire la réponse de votre agent virtuel sous forme d’un message écrit, d’une image, une vidéo, un lien, des boutons cliquables.
- Catégories : Tous vos parcours sont rangés par thème dans des catégories. Des catégories standards (livraison, commandes, système, marketplace, paiement,...) sont déjà créées pour faciliter le lancement de votre agent virtuel mais vous pouvez en créer de nouvelles, personnalisées selon votre activité.
- Fallback / Défaut : Lorsque l’agent virtuel n’a pas compris la demande d’un client ou n’est pas compétent pour répondre, ce parcours va permettre d’indiquer au client que l’agent n’est pas en capacité de répondre et il va le rediriger vers un de vos agents ou prendre l’adresse mail du client pour être recontacté (selon vos préférences de contact).
- Module : Bloc de paramétrage de vos parcours qui va avoir un rôle d’intermédiaire entre les informations communiquées par votre client et celles que vous lui communiquez en retour (redirection vers un agent/un autre schéma/livechat, transmission d’informations entre le client et votre base de données interne).
- Parcours / schéma : C’est le parcours de réponse qui va permettre à votre agent virtuel de répondre à vos clients concernant des questions chronophages spécifiques. Il va être paramétré selon vos besoins et selon les questions récurrentes de vos clients. Ce paramétrage va permettre de matérialiser une conversation entre votre agent virtuel et vos clients.
- Question type : question enregistrée dans la base de données du widget, qui a été apprise par l’agent virtuel comme correspondant à un parcours spécifique. Botmind enregistre préalablement un certain nombre de questions types spécifiques au e-commerce qui pré-entraîne l’agent virtuel avant son lancement. Vous pouvez faire apprendre à votre agent virtuel à reconnaître de nouvelles questions types dans la partie apprentissage à partir de vraies questions de vos clients.
APPRENTISSAGE
- Apprentissage : C’est grâce à cette section que votre agent virtuel va pouvoir intégrer et répondre aux questions de vos clients. Apprenez ou non les questions que vos clients écrivent dans le widget, en les associant à vos parcours de réponses. Cela permet aussi de voir si certaines demandes non automatisées reviennent régulièrement et alors de créer un parcours de réponse en conséquence.
- Score de confiance : Taux de confiance que votre agent virtuel a affilié à une question posée par un client. Ex : Ou est ma commande a été détectée avec un score de confiance à 99% comme appartenant au parcours “Suivre ma commande”.
STATISTIQUES
- Conversation : À partir du moment où il y a une interaction (message écrit par votre client, bouton cliqué) entre un client et votre agent virtuel dans le widget cela est considéré comme une conversation.
- Conversion : Lorsqu’un client procède à un achat (transaction) sur votre site e-commerce.
- Capacité de détection : Capacité de votre agent virtuel à comprendre la demande d’un client, et donc d’y répondre.
- Redirection vers un agent : Possibilité de rediriger votre client vers un de vos agents support.
- Taux de contact : pourcentage de demande (live chat et tickets) par rapport au nombre de conversations totales, suite à une conversation avec le service client
- Text request : demande écrite par un client dans la bar de texte du widget (sans passer par les boutons cliquables)
- Ticket : Un ticket est créé lorsque votre client a souhaité rentrer en contact avec un de vos agents support avec toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez le recontacter. Un ticket est aussi créé lorsque votre agent virtuel ne peut pas répondre à la demande de votre client.
WIDGET
- Avatar : Image qui symbolise votre agent virtuel, ce à quoi vous voulez qu’il ressemble.
- Bot : Agent virtuel
- Launcher/lanceur : Bulle interactive qui va apparaître sur votre site internet dans laquelle va se trouver votre agent virtuel.
- Messages d’accueil : messages et boutons qui vont apparaître à l’ouverture de votre widget par vos clients. Vous avez la possibilité de les personnaliser en fonction des pages.
- Widget : Interface entière (comprenant le launcher) de conversation qui permet à vos clients d'interagir avec votre agent virtuel sur le site internet.
- Snippet : Script/lignes de code que vous allez intégrer dans votre gestionnaire de tag pour que votre agent virtuel apparaisse sur votre site.
DÉCLENCHEURS
- Déclencheur / trigger : Mécanisme de déclenchement/activation de votre agent virtuel sans action nécessaire de la part du client sur votre site internet. Apparition de boutons cliquables, messages textes, images, vidéos au-dessus de votre launcher.
INTÉGRATIONS
- Clé API / token : Code d'accès donné à Botmind pour intégrer vos outils au dashboard.
- Intégration : Intégration de vos données internes (revenus, données clients) dans le dashboard par l’intermédiaire de vos outils.
- Livechat : Possibilité d’avoir vos agents support répondant directement à vos clients dans le widget lorsque votre agent virtuel n’est pas en capacité de répondre à la demande client.
AUTRE
- Dashboard : Interface de contrôle de votre agent virtuel comprenant toutes les parties citées ci-dessus.
- FAQ dynamique : Foire Aux Questions (questionnaire) qui évolue/s’adapte en fonction des réponses du client.
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