Cet article vous explique en quoi les données "Contacts Tickets" et "Contacts Live Chat" sont des données clés et comment elles vont vous servir pour analyser au mieux la performance de votre agent virtuel sur votre site.
Elles se trouvent sur le 1er onglet de la partie Statistiques :
Ainsi, vous pouvez avoir accès au nombre total de tickets clients créés à la suite de conversations à la fois générées grâce à un déclencheur mais aussi celles générées par des clients ayant cliqué sur le widget (pages sans déclencheurs).
De même pour le live chat, vous pouvez avoir le nombre total de contacts live chat à la suite d’une conversation due à un déclencheur ou non.
Pour rappel, vous avez toujours le détail des données dans les 2 onglets suivants :
- Les données orientées support dans le 2ème onglet, c’est-à-dire les conversations provenants de pages sans déclencheurs donc le client a cliqué lui-même sur le widget.
- Les données orientées conversion sont dans le 3ème onglet, ce sont les conversations générées lorsqu’un client a cliqué sur le widget suite à un déclencheur.
Ces données vont vous permettre d’avoir une analyse plus fine et détaillée des performances de votre agent virtuel, notamment en termes de contact au service client : données globales, puis le détail selon la provenance des conversations.
Voici nos 2 articles complets sur l'analyse de la performance de votre agent virtuel :
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