Votre agent virtuel Botmind est désormais disponible sous forme de formulaire de contact. Avec cette nouvelle fonctionnalité vous allez pouvoir automatiser votre formulaire de contact et traiter les demandes de vos clients plus rapidement.
Le principe du formulaire de contact automatisé est d’avoir une interface claire, ressemblant au widget de l’agent virtuel mais agrandi et plus minimaliste afin d’avoir une simplicité d’utilisation proche d’un formulaire de contact. L’objectif est de ne pas perturber les clients habitués aux formulaires de contact standards.
Vous aurez la possibilité d’avoir un certain nombre de boutons cliquables (menu déroulant) poussants les grands thèmes/problématiques les plus récurrentes venant de vos clients.
Cela va aussi permettre de trier préalablement les demandes de vos clients grâce à des parcours de réponses “fermés” et d’autres “ouverts” : selon les demandes (selon le bouton cliqué du menu), certains clients auront la possibilité de contacter votre service client et d’autres non si la réponse est disponible via l’agent virtuel.
L’intérêt est de pousser le client à trouver la réponse à sa question par lui-même grâce à l’agent virtuel. Ainsi, grâce au formulaire automatisé vous pouvez aider votre client sans qu’il ait besoin de chercher trop longtemps et finisse par vouloir vous contacter.
Cela permet de gagner un temps considérable : le formulaire automatisé vous offre du temps disponible qui peut alors être alloué à des demandes clients à plus forte valeur ajoutée.
Le but du formulaire de contact automatisé avec Botmind est de trier les demandes clients efficacement : en aidant rapidement les clients ayant des questions standards grâce à l’agent virtuel et en laissant la possibilité aux autres clients, nécessiteux d’une aide davantage personnalisée, d’avoir accès à une assistance humaine. La finalité étant de satisfaire au mieux et le plus rapidement possible tous les clients, selon leurs différents besoins et problématiques.
C’est une combinaison parfaite entre le widget de l’agent virtuel qui apporte des réponses automatisées et l’intervention d’un agent humain qui va pouvoir revenir rapidement vers le client par mail pour répondre à sa demande, si celle-ci n’est pas disponible via les articles Zendesk.
Les personnalisations du formulaire de contact sont multiples afin que celui-ci vous corresponde au mieux ainsi qu’à vos types de clients.
C’est pourquoi nous restons à votre disposition pour vous aider et vous faire des suggestions dans la mise en place de ce formulaire automatisé !
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