Une des problématiques les plus récurrentes et frustrantes pour les sites de e-commerce d’aujourd’hui est d’engager un client afin de générer de la conversion.
La question que l’on se pose est la suivante : “Comment donner envie à mon client de rester sur mon site web et comment l’inviter à passer une commande ?”
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Je vais vous parler dans cet article d’un facteur décisionnel clé en e-commerce : les avis clients.
D’après le site Brightlocal, spécialisé dans le management et référencement SEO,
- plus de 50 % des consommateurs n’achètent pas un produit si la note est inférieure à 4 et ;
- 49 % des personnes considèrent le nombre d’avis laissés comme étant un critère essentiel dans la prise de décision.
En effet, les avis laissés sur votre site web sont essentiels dans la décision d’achat de vos clients. Ils permettent à vos clients de se faire une idée réelle du rendu final de votre produit et ainsi s’assurer un achat réfléchi et plus sûr.
Il est donc important de mettre en avant les avis de vos clients sur votre site ou directement sur vos fiches produits (de la même manière qu’il sera important d’inciter vos clients satisfaits à en écrire sur votre site) afin de gagner en crédibilité auprès des futurs clients qui visiteront votre site.
C’est un excellent moyen de s’assurer un renouvellement naturel et constant de votre image auprès des clients (et futurs clients) sur le long terme en leur montrant la confiance que vous leur accordez.
C’est un cercle vertueux : plus vous aurez d’avis clients, plus vous convertirez de nouveaux clients qui à leur tour publieront des avis, alimentant votre site web et boostant votre notoriété : vous améliorerez in fine votre SEO.
Cela est aujourd'hui d’autant plus crucial car la vente en ligne est un secteur de plus en plus dense et concurrentiel, où l’offre est toujours plus diversifiée, éparpillant les acheteurs en ligne.
Selon une étude IFOP réalisée pour le compte de l’entreprise Réputation VIP, 88% des internautes consultent des avis clients sur des blogs, forums, ou sites web spécialisés, avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce.
C’est pourquoi, nous vous proposons de mettre en avant vos avis clients grâce au widget Botmind afin de générer de la conversion en incitant vos clients à commander vos produits.
A l’aide de déclencheurs qui apparaîtront après quelques secondes passées sur une fiche produit, cela est le meilleur moyen de rassurer un client hésitant à passer commande.
Cela peut se faire de différentes manières :
- afficher des avis aléatoires / les plus récents / le TOP 3 des avis les plus utiles directement sur la fiche du produit concerné.
- afficher des avis généraux sur la page d’accueil de votre site.
Les possibilités de personnalisation sont infinies ..!
Une dernière donnée qui devrait vous intéresser : selon la même étude IFOP, 58% des internautes français effectuent une recherche d’avis consommateurs sur Google lorsqu’ils souhaitent se renseigner sur une marque. Et ce, même sans intention d’achat.
D’où la nécessité d’entretenir une relation de confiance avec vos clients en communiquant de manière transparente sur votre site, en créant une communauté fidèle à votre marque qui entretiendra les avis de votre site et qui se portera naturellement ambassadrice de vos produits auprès du grand public.
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