C’est la fin des vacances… Il est temps de troquer son chapeau et ses lunettes de soleil pour un clavier et une souris…
Mais pas de panique ! Le mois de septembre ne doit pas être un mois qui rime avec charge de travail et stress !
Je vais vous parler aujourd’hui de tous nos conseils et astuces pour une belle reprise grâce à votre agent virtuel !
➡️ Pour bien démarrer cette nouvelle période, il est d’abord très important de commencer sur de bonnes bases. Ainsi, nous vous recommandons vivement de faire un tour complet de tous les parcours et déclencheurs déployés dans votre widget afin de vérifier et mettre à jour les wording et informations (si nécessaire), en commençant par les parcours clés comme :
- Fallback (ou Défaut)
- Redirection vers agent
- Suivre ma commande
- Informations de livraison
- Les méthodes de paiement
- Procédures de retour et annulation
➕ les parcours qui sont indispensables et spécifiques à votre site.
➡️ N’oubliez pas de faire un peu d’apprentissage afin de booster la performance de votre agent virtuel, notamment sur des nouveaux parcours et parcours clés spécifiques à votre activité !
Profitez du mois de septembre pour optimiser au maximum votre agent virtuel afin qu’il soit prêt pour les grosses périodes comme le Black Friday et Noël !
➡️ Vérifiez que tous vos déclencheurs soient à jour et que vous avez bien déployés les déclencheurs suivants :
- Page panier & paiement
- Page contact & FAQ
- Page compte client
➡️ De la même manière, pensez à mettre en place (si ce n’est pas déjà fait) des boutons d’accueil personnalisés sur les pages catégories de produits afin de personnaliser un maximum l’expérience client sur votre site. Cela va permettre d’apporter une réponse plus adéquate avec une expérience optimisée en poussant des boutons spécifiques relatifs :
- au conseil produits
- au guide des tailles
- aux spécificités d’envoi
- aux garanties produits
- aux délais de livraison
(liste non exhaustive)
➡️ Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, nous vous recommandons vivement d’insérer le script Botmind avec les variables utilisateurs afin de pouvoir afficher des données comme le Nom ou le Prénom si le client est authentifié grâce à son email.
Ainsi vous pouvez adapter votre discours selon le type de client. Par exemple si le client est connecté ou non, ou si c’est un professionnel ou un particulier.
Pour cela, rendez-vous sur votre Dashboard > Widget > Snippet > Utiliser les données de l’utilisateur et insérer le script Botmind en remplaçant les variables email@example.com, firstName et lastName par vos variables.
Une fois que tout cela est fait, vous aurez un bel agent virtuel : propre et opérationnel pour attaquer la reprise sur des bases solides !
Dans le but d’accueillir les prochaines optimisations sur votre compte ! 🎯
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter l’équipe CSM !
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